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网易七鱼官方版

V2.5.0
网易七鱼官方版
更新时间:2022-08-08软件大小:4.3M软件格式:.APK
授权方式:免费版软件语言:简体中文软件类型:国产软件

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软件介绍

网易七鱼APP是网易旗下的一个智能在线客服平台,通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本,支持来自APP、微信等其他多渠道的信息接入,支持图片、表情等多种沟通方式,支持多种方式创建工单,方便跨部门协作以及问题跟进,还能给企业提供给数据报表及分析,致力于为企业客户提升客服工作效率、提高客户满意度。

网易七鱼 

网易七鱼软件特色

【全渠道在线客服,所有渠道反馈整合为一】

无论是来自网页、APP还是微信公众号的客户声音,都可以汇聚到七鱼客服工作台解决。

更有智能会话分配方案,访客咨询时优先分配之前接待过他的客服,快捷体贴。

【一图胜千言,七鱼带来更丰富的沟通方式】

多种沟通方式,为客户考虑周到,提升满意度。

【全方位数据分析,客服管理游刃有余】

数据报表细致全面,现场状态随时掌握,合理调配人员,产品问题、客服绩效一目了然。

【多样化的沟通功能,客户随时享受专业服务】

在线实时沟通 - 实时交流,更快响应客户请求

离线留言 - 客服不在线,客户可留言反馈

客户发起咨询 - 丰富的咨询窗口,咨询体验更舒适

客服主动服务 - 客服主动发起会话请求,掌握主动权

网易七鱼APP功能

高速网络拓扑

遍布全国的多网接入优质BGP机房,工程师实测、精心挑选全球顶级加速节点重金铺设专线,只为每位客户轻松接入数据中心多地热备,专网实时同步

超高标准运维

业内顶尖团队全天候安全扫描,多级别全方位7x24监控运营商级别专业安全设备热机待命新一代“哨兵”系统智能预判、主动防护,保证卓越的客户服务不被任何一点恶意试探所影响

持久安全稳定

自研新型分布式高可用架构,充分贴合业务场景需要逻辑单元高度解耦,三倍冗余热备模块保证平滑热切、水平扩展数据高级别加密,物理隔离,保证安全

多渠道接入

与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

丰富沟通方式

无论客服是否在线,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

智能机器人

通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本

客户信息无缝对接

多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户

工单系统

支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进

数据报表与分析

超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题

网易七鱼软件亮点

客服回复慢?——七鱼有提醒

即使你的客户离开了聊天窗口或移动APP,也能收到客服的回复

网络环境差?——七鱼更稳定

完美解决用户在2G/3G/4G/WIFI,海外网络等复杂环境下的通信问题,真正做到消息不丢、不乱

客服回复慢?——七鱼有提醒

即使你的客户离开了聊天窗口或移动APP,也能收到客服的回复

客户排队很焦躁?——七鱼考虑周到

七鱼独特的服务流程,在排队过程中也可以留言,不浪费客户宝贵时间

更新日志

bug修复

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权限要求

允许应用程序创建网络套接字。
允许应用程序查看所有网络的状态。
允许应用程序查看有关 Wi-Fi 状态的信息。
允许应用程序控制振动器。
允许应用程序防止手机进入休眠状态。
允许应用程序修改整个系统的音频设置,如音量和路由。
允许应用程序写入 SD 卡。
允许应用程序使用相机拍照,这样应用程序可随时收集进入相机镜头的图像。
允许应用程序访问录音路径。
允许应用程序访问设备的手机功能。有此权限的应用程序可确定此手机的号码和序列号,是否正在通话,以及对方的号码等。
允许应用程序检索有关当前和最近运行的任务的信息。恶意应用程序可借此发现有关其他应用程序的保密信息。
允许应用程序自动安装快捷方式。
允许应用程序读取主界面设置和快捷方式。
允许应用程序写入主界面设置和快捷方式。

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