方法一：通过邮箱申诉
1、先在IE地址栏中输入 www.12306.cn 进入铁路局官网，然后点击左侧选项【购票】
2、接着会进入查票界面，选择出发的、目的地、出发日期后，点查询，选择适合自己的车次，点【预定】
3、此时会弹出用户名和密码登陆框，既然是忘记用户名和密码，那当然点右边的“忘记用户名和密码“。
4、在“用户名和密码”找回界面分别有“邮箱找回”和“提示问题找回”，一般选择邮箱找回即可。这主要取决于注册时所采用哪种方式。
5、点提交按钮后，会弹出进入邮箱链接，点确定进入。
6、在收件箱里点找回密码链接。
密码找回方法二：通过提问找回
输入自己的注册账号后，点击“提取问题”，然后系统会提取出您注册时候输入的验证问题，比如小编注册的时候输入的问题是：您母亲的姓名是? 在密码提示答案那一栏输入问题的答案。然后再按照提示输入自己的证件号即可完成找回密码的步骤。
以上便是小编给大家分享的12306密码忘记无法找回的解决方法！